E gjithë historia e njerëzimit është plot konfrontime dhe nuk ka arsye të supozojmë se kjo do të ndryshojë në të ardhmen e afërt. Mosmarrëveshjet ndodhin në nivelin më të lartë dhe në jetën e përditshme ata nuk na lënë. Prandaj, është e dëshirueshme të njohim strukturën, funksionet dhe dinamikën e konfliktit shoqëror në mënyrë që të jemi në gjendje të lundrojmë në situatën dhe të zgjedhim strategjinë më të përshtatshme të sjelljes. Gjithashtu, ky informacion do të ndihmojë për të kuptuar se cilat avantazhe dhe disavantazhe janë të pranishme në konfrontimin ekzistues dhe si mund të përdoren ato me avantazh për veten e tyre.
Struktura, dinamika dhe funksionet e konfliktit ndërpersonal
Çdo grindje ka një kornizë të caktuar, një strukturë që ju lejon të lundroni në qëllimet, shkaqet dhe rrjedhën e mosmarrëveshjes.
- Palët në konfrontim (kundërshtarët), të cilat ndryshojnë në role, status social, forcë, interesa të deklaruara, radhitje ose pozita.
- Subjekti i mosmarrëveshjes është një kontradiktë, për shkak të së cilës lind një mosmarrëveshje.
- Objekti është shkaku i grindjeve. Mund të jetë shoqërore, shpirtërore ose materiale.
- Qëllimet e konfliktit janë motivet e pjesëmarrësve, të shpjeguara nga pikëpamjet dhe interesat e tyre;
- Shkaqet e mosmarrëveshjes. Kuptimi i tyre është i domosdoshëm për të parandaluar, kapërcyer ose zgjidhur.
- Mjedisi, i cili është një grup kushtesh për konfrontim.
Duhet të kuptohet se vetëm "skelet" është i pandryshuar, por përbërësit e mbetur mund të jenë shumë të ndryshëm.
Dinamika e konfliktit quhet fazat e zhvillimit të saj. Ekzistojnë tri faza kryesore:
- para konfliktit, i cili karakterizohet me shfaqjen e një situate problematike;
- faza e konfrontimit të hapur, gjatë të cilit ndodhin ngjarjet kryesore të konfliktit;
- fazë pas konfliktit, që konsiston në normalizimin e plotë ose të pjesshëm të marrëdhënieve ndërmjet kundërshtarëve.
Struktura dhe dinamika e konflikteve ndërpersonale bëjnë të mundur që të kuptohet rezultati i mosmarrëveshjes dhe të kuptohen funksionet e tij. Shpesh besohet se çdo kundërshtim është vetëm negativ, por jo. Konfliktet kanë funksione pozitive, për shembull, relaksimin e situatës aktuale, mundësinë e afrimit dhe rinovimit të marrëdhënieve. Përveç kësaj, konfliktet zbulojnë motivet e vërteta të sjelljes së njerëzve, tregojnë kundërthëniet që më herët kanë heshtur. Prandaj, çdo konfrontim duhet të shihet nga kënde të ndryshme.