Negocimi i aftë është një komponent i rëndësishëm i biznesit të suksesshëm, krijimi i partneriteteve, zgjidhja e situatave të konfliktit jo vetëm në biznes, por edhe në marrëdhëniet miqësore. Bota e biznesit vlerëson njerëzit që me mjeshtëri kanë aftësinë për të negociuar në drejtimin e duhur.
Negocimi - çfarë është?
Arti i negocimit ka qenë i rafinuar që nga kohërat e lashta. Në ditët e sotme negociatorët me përvojë janë në kërkesë në hapa të ndryshëm biznesi. Negocimi dhe zgjidhja e konflikteve - suksesi i kësaj varet nga njohuria e psikologjisë dhe përvojës praktike. Zotërimi i komunikimit ndihmon në arritjen e një partneriteti fitimprurës, tërheqjen e klientëve më të mirë dhe ndërtimin e marrëdhënieve afatgjata të biznesit.
Psikologjia e negocimit
Komunikimi efektiv bazohet në njohuritë e psikologjisë njerëzore. Metodat e negocimit përfshijnë hollësitë dhe nuancat e ndryshme, kështu që një biznesmen me përvojë është një psikolog i hollë. Gjatë negociatave, metodat psikologjike përdoren shpesh për të ndihmuar në ndërtimin e besimit dhe mirëkuptimit të ndërsjellë:
- Manifestimi i kujdesit: "Si keni arritur atje? e lehtë për të gjetur adresën, "oferta e çajit / kafesë.
- Rëndësia është një theks në statusin dhe meritën e një partneri.
- Konformiteti i plotë është koincidenca e fjalëve, gjesteve dhe shprehjeve të fytyrës.
- Vëmendje ndaj ideve dhe propozimeve të partnerit të biznesit.
Si të negociosh saktë?
Si të negociojmë - kjo mësohet në universitete, në kurse të ndryshme, por në realitet gjithçka ndodh krejtësisht ndryshe. Dhe të gjitha modelet e përgatitura thjesht nuk ndihmojnë të humbasin gjatë një bisede biznesi. Më e rëndësishmja është përshtypja e prodhuar nga partnerët për njëri-tjetrin. Negociatat efektive janë qetësia, besimi, karizmi i përpunuar dhe respektimi për anën tjetër duke ndjekur rregullat:
- Qëllimi i qartë është ajo për të cilën janë negociatat;
- kuptim i kujdesshëm i kushteve të marrëveshjes;
- gjithçka duhet të konfirmohet me marrëveshje, dokumentacion;
- respektimi i të gjitha marrëveshjeve - është e rëndësishme të mbani fjalën tuaj.
Si të negociojmë për bashkëpunim?
Negocimi me partnerët e biznesit shkakton tension të konsiderueshëm mes atyre që sapo kanë filluar biznesin e tyre. Tërheqja e klientëve, partnerëve të biznesit - e gjithë kjo kërkon aftësi profesionale. Negociatat janë të rëndësishme për të udhëhequr në frymën e bashkëpunimit, jo konkurrencën dhe frymën e konkurrencës. Negociatat duhet të merren me përgjegjësi. Komunikimi efektiv përfshin:
- mënyra e komunikimit është e këndshme, e rehatshme dhe e qetë;
- ide konkrete, propozime, justifikime - pa biseda në "hapësirën boshe";
- manifestimi i interesit në nevojat e klientit, diskutimi;
- përgjigja është "Unë do të mendoj", dhe jo menjëherë "po" do të ndihmojë edhe një herë për të vlerësuar të gjitha rreziqet dhe dëshirën e këtij bashkëpunimi.
Rregullat e mbajtjes së bisedave telefonike
Kryerja e bisedave telefonike për shumë veta shihet si një lloj më kompleks i negociatave në mungesë të bashkëbiseduesit të personit. Gjithë vëmendja përqëndrohet në fjalën, timbërin, tonin e zërit, përshtypjen që zëri bën. Teknika e negociimit me telefon është një lloj etikete me respektimin e disa standardeve:
- Rregulla tre hooters. Nëse, pas sinjalit të tretë, një person nuk e merr telefonin, ia vlen ta ndalni thirrjen.
- Një zë është një kartë e thirrjes. Në bisedë, profesionalizmi i bashkëbiseduesit dëgjohet menjëherë, mirëdashja dhe besimi
- Është e rëndësishme të prezantoheni me emër dhe të kërkoni emrin e personit me të cilin po flisni.
- Tregoni një interes të sinqertë në një person.
- Negociatat duhet të bëhen sipas një plani të hartuar qartë.
- Përdorimi i teknikave të dëgjimit aktiv.
- Mirënjohja për kohën e kaluar në fund të bisedës.
- Analiza e bisedës.
Gabime të zakonshme në negociata
Negociatat e suksesshme varen nga një numër i kushteve që janë përmbushur. Shumë biznesmenë dhe menaxherët e fillimit në fazat fillestare vëzhgojnë gabime tipike:
- Përgatitja e pamjaftueshme për komunikim me një partner potencial, klient. Përmirësimi në këtë rast do të luajë një rol të keq.
- Kryerja e negociatave kryhet në territorin e klientit ose të partnerit. Të gjitha privilegjet dhe manipulimet në duart e atij që është në "vendin e tij".
- Zbuloni frikën tuaj. Është e rëndësishme të përpunoni frikën e negociatave para se të bëhet ndërveprimi i dëshiruar.
- Kontestet dhe dëshmitë gjatë bisedimeve: "Propozimi im është më i mirë, dhe (dikujt) marrëzi" do të lënë përshtypje të pafavorshme.
- Presion psikologjik. Agresioni nuk shkakton dëshirë për të bashkëpunuar.
- Humbja e përqendrimit, mund të shprehet në mimikë dhe paraqet, fjalën:
- mërzitje;
- indiferenca;
- fjalim monoton;
- parazitët e fjalëve;
- përgjimi i paduruar me një stilolaps ose laps mbi tavolinë.
Libra për negocim
Aftësia për të negociuar - librat në vijim i përkushtohen kësaj teme:
- "Unë të dëgjoj përmes dhe përmes." Teknika efektive e negocimit. M. Goulstone . Libri është i dedikuar për biznesmenët, prindërit dhe fëmijët e tyre dhe ata që duan të dëgjohen dhe të dëgjojnë të tjerët.
- "Negociatat pa humbje." Metoda e Harvardit. R. Fisher, U. Jüri dhe B. Patton . Në punën e tyre, autorët përshkruan në gjuhën e thjeshtë teknikat themelore të komunikimit efektiv, mbrojtjen nga manipuluesit dhe partnerët e paskrupullt.
- "Biseda në meritat." Arti i komunikimit për ata që duan të arrijnë qëllimet e tyre. S. Scott . Një trajner i biznesit me përvojë ndan njohuritë e komunikimit cilësor dhe teknikat për menaxhimin e emocioneve të forta gjatë një bisede.
- "Si të kapërcejmë JO. Negociatat në situata të vështira. " U. Jüri. Shumë shpesh njerëzit hasin gjëra të tilla si: bashkëbiseduesit ndërpresin gjatë një bisede, nuk dëgjojnë deri në fund, bërtasin, përpiqen të futin ndjenjat e fajit. Teknikat dhe teknikat e përshkruara në libër ndihmojnë të dalin nga konflikti dhe të kryejnë komunikim konstruktiv.
- "Bindni dhe pushtoni" Sekretet e argumentimit efektiv. N.Napryakhin . Kryerja e negociatave efektive është gjithashtu aftësia për të mbrojtur pikëpamjen e një personi. Libri ka shumë teknika efektive për të bindur dhe ndikuar tek bashkëbiseduesit.