Komunikimi i biznesit është shkëmbimi i informacionit mes partnerëve realë apo potencialë. Ky lloj i komunikimit përfshin vendosjen e qëllimeve dhe zgjidhjen e çështjeve kritike. Për të kuptuar thelbin e këtij koncepti, duhet t'i drejtoheni llojeve të komunikimit të biznesit, secila prej të cilave shpjegon një ose një tjetër proces që lidhet me sferën e përcaktuar.
Komunikim verbal dhe jo verbal
Kjo ndarje është e vërtetë edhe për llojet e tjera të komunikimit. Komunikimi verbal është në fakt një bisedë, komunikim me fjalë. Komunikimi jo-verbal - këto janë pozicionet, gjestet, intonacionet, shprehjet e fytyrës, kjo është e gjitha që i jep një personi informacion shtesë rreth oratorit dhe subjektit të bisedës.
Specialistët thonë se ne marrim vetëm një përqindje të caktuar të informacionit nga fjalët, dhe pjesa tjetër - pikërisht nga ato sinjale që lexojmë dhe deshifrojmë në mënyrë të pavetëdijshme në procesin e komunikimit jo-verbal.
Llojet direkte dhe indirekte të komunikimit profesional
Para së gjithash, të gjitha llojet e komunikimit të biznesit reduktohen në një dallim midis drejtpërdrejtë dhe indirekt.
- Forma e drejtpërdrejtë e komunikimit të biznesit është një komunikim personal në një dhomë në të njëjtën kohë. Kjo përfshin bisedat e biznesit dhe negociatat.
- Lloji indirekt i komunikimit - komunikim me shkrim, elektronik ose telefonik, i cili zakonisht është më pak efektiv.
Në këtë rast, si në llojet e tjera të komunikimit ndërpersonal, është shumë e rëndësishme që të ketë praninë e njerëzve në një vend dhe në të njëjtën kohë, sepse ju lejon të vendosni kontakte sysh, të bëni një përshtypje të këndshme personale dhe kështu të ndikoni në të gjithë rrjedhën e komunikimit.
Fazat e komunikimit të biznesit
Komunikimi i biznesit, si çdo tjetër, ka fazat e veta specifike:
- përgatitja për komunikim (përgatitje paraprake e informatave, argumenteve, etj.);
- faza e komunikimit (fillimi i komunikimit, kontakti me njerëzit e duhur);
- përqendrimi i vëmendjes (duke theksuar gamën e problemeve për diskutim);
- duke ruajtur vëmendjen (duke shpjeguar problemin në një gjuhë zyrtare të qasshme);
- argumentimi dhe dënimi (jo një fazë e detyrueshme, është e pranishme vetëm në rast mosmarrëveshjesh);
- fiksimin e rezultatit (është e nevojshme të përfundoni bisedën në kohën e duhur).
Këto faza janë njësoj të vërteta për çdo komunikim verbal të drejtpërdrejtë.
Llojet dhe format e komunikimit të biznesit
Ekzistojnë disa lloje dhe forma të komunikimit të biznesit që korrespondojnë me situata të ndryshme jetësore. Këto përfshijnë:
- Korrespondenca e biznesit. Kjo është një mënyrë indirekte e komunikimit, e cila kryhet përmes letrave. Këto përfshijnë urdhra, kërkesa, urdhra etj. Dalloni letrën e biznesit - nga organizata dhe organizata, dhe letra zyrtare private - e njëjta korrespondencë midis organizatave, por në emër të një personi të caktuar.
- Biseda e biznesit. Ky lloj i komunikimit përfshin diskutime të proceseve të ndryshme të punës me qëllim të marrjes së një vendimi të rëndësishëm ose diskutimit të detajeve.
- Takimi i biznesit. Gjatë takimit, të gjithë kolektivin e firmës ose pjesa kryesore e saj mbledh, me qëllim zgjidhjen e problemeve më të rëndësishme dhe vendosjen e detyrave.
- Fjalim publik. Në këtë rast, nënkuptohet një nëngrup i një takimi biznesi, gjatë të cilit një person merr një pozicion udhëheqës dhe ndan informacione të rëndësishme me një rreth të caktuar njerëzish. Është e rëndësishme që folësi të ketë një pamje të plotë dhe gjithëpërfshirëse të temës së bisedës dhe të ketë cilësi personale,
Kjo i lejon atij të përcjellë kuptimin e asaj që ai shpreh për audiencën. - Negociatat e biznesit. Në këtë rast, rezultati detyrues i komunikimit është gjetja dhe marrja e një vendimi. Gjatë negociatave të tilla, secila palë ka pikëpamjen dhe drejtimin e vet dhe rezultati është premtuar të jetë një marrëveshje ose një kontratë e përfunduar.
- Mosmarrëveshja. Jo të gjitha çështjet në komunikimin e biznesit mund të zgjidhen pa mosmarrëveshje, por mosmarrëveshja shpesh e ndërlikon situatën për shkak të faktit se njerëzit nuk sillen shumë profesionalisht dhe janë shumë entuziastë për të mbrojtur pikëpamjen.
Këto mënyra të komunikimit mbulojnë të gjitha situatat e punës dhe ju lejojnë të organizoni të gjithë procesin e komunikimit brenda mjedisit të biznesit.