Etika nënkupton një sërë normash të sjelljes njerëzore dhe nëse shtrihet ky përkufizim në një fushë profesionale, atëherë etiketa e biznesit do të përbëhet nga parimet e sjelljes së njerëzve të angazhuar në aktivitete sipërmarrëse.
Çfarë është etiketa e biznesit?
Për mënyrën se si një person respekton rregullat dhe konventat e etikës së biznesit, varet imazhi i tij si një biznesmen. Falë kësaj, një imazh pozitiv formohet në sytë e partnerëve, duke fituar një ngjyrë të hijeshi personale. Parimet e etikës së biznesit përfshijnë:
- Ndershmëria dhe mirësjellja . Për një biznesmen që ka mashtruar një herë, nuk do të ketë më shumë besim dhe reputacioni do të përkeqësohet përgjithmonë.
- Liria . Në çështjet e konkurrentëve dhe partnerëve të tyre, nuk pranohet të ndërhyjë.
- Tolerancë . Në marrëdhëniet me partnerët, nuk mund të shmangni ashpërsinë dhe konfliktin, por nëse silleni me takt dhe me delikatesë, mund të zbutni këndet akute dhe të arrini në një konsensus.
- Drejtësi . Ky parim i etikës së biznesit bazohet në njohjen e individualitetit të një personi, një vlerësimi objektiv të cilësive të tij personale dhe të biznesit .
- Kultura e biznesit . Pra, çdo biznesmen duhet të jetë një person kulturor.
Rregullat e etikës së biznesit
Normat e sjelljes dhe marrëdhëniet e njerëzve në vendin e punës janë të një rëndësie të madhe, sepse etiketa e biznesit është e njëjtë laike, por me elementë të ushtrisë. Këtu, nënshtrimi vjen në ballë, ndërkohë që moshën dhe dallimet gjinore u jepen më pak rëndësi. Këtu janë disa nga rregullat e pandryshueshme:
- "Koha është para" - kështu thonë biznesmenë me përvojë që e vlerësojnë përpikërinë më së shumti në partnerë. Nëse një person nuk mund të organizojë kohën e vet, si mund të ndërtojë bashkëpunim me të?
- Vëzhgimi i sekreteve tregtare. Një punonjës i cili pretendon të vendoset në një kompani të re dhe të zbulojë informacionin konfidencial të marrë në një vend të vjetër pune thjesht do të japë një kthesë të kthehet.
- Të bësh biznes. Shkalla e karrierës nxitet nga ata që punojnë, ndërsa të tjerët janë të angazhuar në punët e tyre.
- Rregullat themelore të etikës së biznesit përfshijnë marrjen e delegacioneve me anë të protokollit. Është e domosdoshme të dihet se si të takohen, të përfytyrohen dhe të vendosen njerëzit, duke marrë parasysh veçoritë e traditave kombëtare.
Etiketa e biznesit në vendin e punës
Një person mund të jetë i lodhur në jetën e përditshme dhe madje edhe në kaos për të parë një lloj organizimi, por në punë ai nuk mund ta përballojë atë. Etiketa e biznesit në aktivitetet profesionale është ndërtuar sipas rendit të punës, sepse është një reflektim i rendit në kokë. Nuk është e ndaluar të kesh ndonjë send personal, për shembull, një fotografi të një familjeje në një kornizë, por çdo artikull duhet të ketë vendin e tij të veçantë, por në përgjithësi të gjitha ato duhet të mbahen në rregull dhe të pastër, sepse është garancia e produktivitetit dhe rehati personale.
Etiketa e korrespondencës së biznesit
Të gjitha letrat duhet të shkruhen në një stil biznesi. Frazat e jashtme, digresionet lirike, fjalët parazitare, "uji" dhe kështu me radhë në botën e biznesit janë tabu. Ndërtimi i saktë dhe i saktë i frazave, një minimum i kthimeve të pjesëmarrësve dhe atyre adverbale janë të mirëpritura. Drejtshkrimi, pikësimi dhe fjalorin duhet të jenë të përsosur. Duke respektuar etiketën e një letre biznesi, dërguesi në këtë mënyrë thekson respektin e tij për adresën. Në të njëjtën kohë, përdoret një letër e caktuar, letra me letër të kompanisë, adresa është plotësuar në mënyrë korrekte. Dokumenti duhet të jetë i besueshëm, dëshmues, objektiv dhe bindës.
Etiketa e bisedës telefonike të biznesit
Duke folur në telefon është një art i tërë dhe nganjëherë një telefonatë ju mund të zgjidhni diçka që nuk ndodhi gjatë takimeve paraprake ose negociatave. Etiketa telefonike siguron heqjen e tubit pas ziles së dytë të tretë. Në të njëjtën kohë, telefonuesi fillon bisedën me një përshëndetje, shfaqet dhe fut bashkëbiseduesin në rrjedhën e problemit, duke i dhënë 45 sekonda. Për diskutimin e situatës vetë, ajo mund të marrë 1 deri në 2 minuta, dhe tërheqja merr 20-25 sekonda. Nëse një vendim përfundimtar nuk është bërë, atëherë ia vlen të negociosh një telefonatë të dytë në një kohë të caktuar.
Etiketa e dhuratave në sferën e biznesit
Çdo person ka ditëlindje, përvjetorë, data të tjera solemne dhe ai është i përgëzuar jo vetëm nga të afërmit e tij, por edhe nga kolegët e tij. Etiketa e një personi biznesi imponon kufizimet e tij në këtë proces, dhe në fakt është ende e nevojshme të jetë në gjendje të zgjedhë një dhuratë për partnerët e biznesit, e cila do të tregojë vëmendjen dhe respektin, mirënjohjen dhe interesin për bashkëpunim. Etiketa e biznesit parashikon ndarjen e dhuratave të korporatave në kategoritë e mëposhtme:
- Suvenire korporative - gizmos me një slogan ose logo të kompanisë.
- Produkte poligrafike - fletore, organizatorë, stilolapsa, postera etj.
- VIP-dhurata. Këto produkte bëhen me porosi, duke marrë parasysh natyrën, hobi dhe preferencat e tjera të një personi të caktuar.
Etiketa e biznesit për gratë
Dallimet gjinore nuk dalin në pah, por ato gjithashtu merren parasysh. Bazat e etikës së biznesit janë të tilla që njeriu e përshëndet gruan me gruan e parë, por nëse ajo shkon në shoqërinë e burrave, së pari e mirëpret kolegun e saj që shkon vetëm ose në shoqërinë e një gruaje tjetër. Dora e parë i është dhënë njeriut nga përfaqësuesi i seksit të dobët dhe nuk duhet të presim që dikush ta hapë derën para saj, duke lënë pas - kjo bëhet gjithmonë nga dikush që është më afër saj dhe ajo e shtyn vetë karrigen.
Etiketa në rroba për gratë
Shfaqja e një gruaje identifikohet me aftësitë e saj, kështu që papërshtatshmëria dhe mungesa e kujdesit janë të papranueshme. Nuk është e mirëpritur dhe një imazh i ndritshëm ulëritës si një sfidë për shoqërinë. Zgjedhja ideale është një kostum klasik me ngjyrë lakonike. Shumë varet nga etiketa e biznesit, gjatësia e gjoksit duhet të arrijë në gjunjë, dhe madje edhe një grua duhet të veshë edhe një pantyhose të fortë të ngrohjes ose stockings. Këpucët janë të mirëpritur në thembra me të paktën një hundë të mbyllur dhe thembra. Flokët duhet të pastrohen me një hairstyle të pastër, pajisje të përdorura në minimum dhe të zgjedhura në harmoni me veshjet.
Hat etiketë për gratë
Fillimisht, u përdor për të treguar respekt dhe nderim, dhe në të ardhmen funksionet e kapelës u rishikuan. Rregullat e etikës për gratë janë më pak të rrepta në krahasim me etiketën e burrave. Në punë, një zonjë mund të merret me detyrat e saj të drejtpërdrejta pa hequr kapelen e saj, nëse kjo është pjesë e kodit të veshjes profesionale. Etiketa e komunikimit të biznesit siguron praninë e një kapele në ngjarjet publike - pirja e çajit, dreka, gjatë shfaqjes së himnit dhe ngritja e flamurit. Por nëse kapuç është projektuar për sezonin e ftohtë, atëherë në dhomë ai është hequr.
Etiketa e biznesit - manikyr
Duart e pastërta - pjesë e imazhit, jo për t'i dhënë rëndësi që nuk munden. Etiketa femërore ofron një vizitë të rregullt te mjeshtri i manikyrisë. Llak i zbërthyer mund të prishë të gjithë përshtypjen, kështu që nëse nuk ka mundësi për ta rinovuar atë, atëherë shtresa duhet të fshihet. Thonjtë e dizajnit duhet të zgjedhin ngjyrat lakonike, të matura. Përjashtuar të gjitha llojet e dekor në formën e rhinestones, llaç, etj Mundësia ideale - një manikyr francez , e cila mund të jetë e kundërta. Lejohet të përzihet jo më shumë se tre hije diskrete.
Etiketa - grua në makinë
Makina nuk është më luks, dhe lëvizja në shekullin 21 me ritmin e shpejtë të jetës është një ndihmë e mirë. Etiketa për gratë nuk e ka injoruar këtë aspekt. Makina duhet domosdoshmërisht të korrespondojë me statusin social. Duke qenë një punonjës i zakonshëm dhe duke udhëtuar për të punuar në një konvertueshme luksoze nuk pranohet, si dhe duke përdorur një grua biznesi të suksesshme të suksesshme biznesi. Nuk është e zakonshme të futesh në një makinë elite, të veshur me rroba sportive dhe të ngasësh një SUV në një veshje mbrëmje është gjithashtu e papërshtatshme.
Për një grua, mënyra për të hyrë në makinë është me rëndësi të madhe. E para në kolltuk është për të ulur legenin, dhe më pas për të transferuar në makinë të dy këmbët. Dalja e makinës në mënyrë të kundërt: i pari për të vënë këmbët në asfalt. Nëse një grua ka në plan të shkojë në një makinë kompani me një shofer, rekomandohet që të ulet në vendin e pasmë diagonalisht me të. Nëse udhëton më shumë se një, nuk mund të zbulosh marrëdhënien, betohesh dhe grindesh, ngre tema të "rënda" dhe kjo vlen për bisedat telefonike. Largoje shoferin nga makineria, gjithashtu, nuk mund.