Kompetenca komunikuese është një kompetencë që karakterizon sa efektive janë aftësitë për të komunikuar me njerëzit e tjerë. Në fakt, ky është një grup kërkesash për një person që është i rëndësishëm drejtpërdrejtë për procesin e komunikimit - ky është thelbi i përkufizimit të kompetencës komunikuese.
Kompetenca komunikuese - dy lloje
Ky është një koncept mjaft i gjerë, sepse për komunikim efektiv, një person duhet të korrespondojë me shumë norma në të njëjtën kohë. Kompetenca komunikuese përfshin si fjalën kompetente, shqiptimin e saktë, përdorimin e teknikave oratorike, dhe aftësinë për të gjetur një qasje për secilin person. Nëse kompetenca komunikuese është se sa një person i plotëson kërkesat, atëherë kompetenca - kjo është tërësia e këtyre kërkesave.
Kompetenca komunikuese nënkupton dy lloje: kompetenca e formalizuar dhe e paformalizuar. E para është shtylla kurrizore e rregullave strikte të komunikimit. Si rregull, ajo ka organizimin e vet në secilën organizatë, dhe është fiksuar me shkrim dhe përfaqëson një pjesë të rëndësishme të kulturës korporative. Një formë e informalizuar e kompetencës komunikuese nuk është një rregull i dokumentuar që si rregulla veprojnë si tipare të një kulture ose grupi të caktuar njerëzish. Është e rëndësishme të kuptohet se kompetenca komunikuese përfshin rregulla të ndryshme dhe nuk ka asnjë situatë të vetme për të gjithë. Në varësi të mjedisit në të cilin zhvillohet komunikimi, ai do të pësojë ndryshime të rëndësishme.
Komponentët e kompetencës komunikuese
Komponentët e kompetencës komunikuese janë mjaft të gjera. Kur zhvillohet një sistem i caktuar i kërkesave, zakonisht përfshihen komponentët e mëposhtëm:
- njohja e karakteristikave dhe problemeve të atyre njerëzve me të cilët ju duhet të komunikoni gjatë punës;
- posedimi i disa taktikave komunikuese;
- aftësia për të analizuar gjestet, shprehjet e fytyrës dhe intonacionet;
- posedimi i të paktën bazave të oratorisë;
- Zotërimi i strategjive komunikuese;
- aftësia për të shuar konfliktet në fillim;
- njohuri për një lloj të caktuar të fjalorit;
- aftësia për të kuptuar ndjenjat dhe interesat e një personi tjetër;
- aftësia për të organizuar dhe negociuar;
- aftësia për të respektuar etikën dhe etiketën;
- disa aftësi vepruese;
- aftësitë aktive të dëgjimit;
- fjalim me shkrim të shkruar;
- fjalim i avancuar me gojë;
- besim në zë;
- aftësia për të ndjeshmëri;
- aftësinë për të argumentuar pikëpamjen e tij.
Kjo strukturë e kompetencës komunikuese është universale dhe prek shumicën e partive të rëndësishme që janë relevante për komunikim produktiv.