Një kriter i rëndësishëm për vlerësimin e profesionalizmit tuaj është kultura e komunikimit të biznesit. Udhëheqësit i kushtojnë vëmendje të mjaftueshme kësaj kur marrin një person për të punuar, si dhe gjatë kryerjes së detyrave të tyre.
Një nga llojet e bisedave të biznesit janë bisedat telefonike. Prandaj, gjatë një bisede telefonike, aftësitë e kryerjes së një bisede biznesi do të jenë të dobishme. Përveç kësaj, biseda në telefon është shumë e ndryshme nga biseda ballë për ballë.
Rregullat e përgjithshme për kryerjen e një bisede janë si më poshtë:
- interes të dukshëm në temën e bisedës;
- pëlqim dashamirës ndaj bashkëbiseduesit;
- mungesa e ndikimit të gjendjes suaj në natyrën e bisedës.
Kultura psikologjike e komunikimit të biznesit
Psikologjia e komunikimit të biznesit është pjesë e psikologjisë komplekse. Ky seksion përdor të njëjtat parime si në psikologjinë e përgjithshme: parimi i shkakësisë, parimi i zhvillimit, parimi i sistemit.
Komunikimi - ndërveprimi i dy ose më shumë njerëzve, qëllimi i të cilave është shkëmbimi i informacionit me natyrë njohëse ose emocionale. Gjatë komunikimit, bashkëbiseduesi juaj ndikon dhe ndikon në sjelljen tuaj, gjendjen dhe botëkuptimin. Ky ndikim është gjithmonë i ndërsjellë, por rrallë - uniform. Në thelb, komunikimi lind në aktivitetin e përbashkët të njerëzve. Në procesin e komunikimit, njerëzit shkëmbejnë gjeste, shprehje të fytyrës dhe kopje. Përveç kësaj, të dy bashkëbiseduesit kanë në kokë imazhe virtuale se si secili prej tyre duket nga jashtë (këto imazhe janë pak të ngjashme me realitetin, por jo plotësisht), si dhe imazhin e bashkëbiseduesit të tyre (imazhi korrespondon me realitetin, por personi gjithmonë sjell në të atë më vete). Më shpesh në sferën e komunikimit njerëzor, ka një lloj të tillë si komunikimi i biznesit. Përveç dy personave të përfshirë drejtpërdrejt në bisedë, ekziston një normë shoqërore. Çdo person beson se ai është unik dhe ka mendimin e tij, por, për fat të keq, në fund çdo gjë vjen poshtë në mendimin e normës shoqërore.
Procesi i komunikimit
Ka disa stile dhe lloje të komunikimit. Komunikimi i llojit të biznesit ka dallimin në atë që gjithmonë ndjek një qëllim specifik, ka një afat kohor dhe shpesh shpërbëhet në intervale. Biseda e biznesit do të kurorëzohet me sukses, nëse midis partnerëve do të ketë një mirëkuptim dhe besim.
Brenga dhe kultura e komunikimit të biznesit
Etiketa është rendi i vendosur i sjelljes. Kultura e sjelljes është një formë komunikimi e bazuar në moralin, shijen estetike dhe respektimin e rregullave dhe normave të caktuara.
Etiketa e biznesit është komponenti kryesor i sjelljes së një personi të biznesit. Kjo njohuri ka nevojë jo vetëm për të fituar, por edhe për të zhvilluar vazhdimisht.
Rregulli numër 1 . Përpikëri në orar. Puna e vonuar e lëndon, dhe është gjithashtu e dukshme
Rregulli numër 2 . Sa pak fjalë të panevojshme të jetë e mundur. Gjithkush duhet të jetë në gjendje të mbajë sekretet e kompanisë së tyre, si dhe të mos diskutojë punët e tyre personale në punë.
Numri i rregullave 3 . Mendoni për të tjerët. Gjithmonë shqyrtoni mendimet, dëshirat dhe interesat e bashkëbiseduesve dhe partnerëve tuaj.
Numri i rregullave 4 . Veshje me kodin e veshjes . Mundohuni të visheni në të njëjtën mënyrë si të tjerët, por në të njëjtën kohë duke treguar shijen tuaj.
Rregulli numër 5 . Kultura e komunikimit të biznesit. Nëse një person flet me kompetencë, atëherë ai meriton njohje dhe fiton një reputacion të mirë.
Mundohuni të mbani bisedën në mënyrë korrekte dhe pastaj do të paraqitni në çdo nivel të lartë.