"Mirëmëngjes" - kjo është mënyra se si zakonisht i përshëndesim kolegët kur të arrijmë të punojmë dhe pa e ditur vetë ne ndjekim rregullat e etikës së komunikimit në fjalë. Ata janë mjaft të ndryshëm dhe, në shikim të parë, janë të mërzitshëm dhe vetëm ndërhyjnë në rrjedhën normale të bisedës. Por në fakt, pa kufizime të tilla, do të ishte e pamundur që biseda të kuptohet për secilin nga pjesëmarrësit e tij.
Nocioni i mirësjelljes moderne të fjalës
Çdo bisedë kryhet sipas rregullave të saj dhe ato janë aq të qëndrueshme sa i ndjekim ato, absolutisht pa menduar për rendin e veprimeve. Askush nuk do të mendojë për të filluar një bisedë me formulën e lamtumirës? Pajtueshmëria me rregullat e etikës së të folurit kontribuon në rrjedhën dashamirëse të bisedës, por shpërfillja e tyre mund të bëhet edhe parakusht për konflikt. Për shembull, një apel për "ju" tek një person i panjohur lejohet vetëm në internet, në një bisedë "të gjallë" kjo do të shkaktojë hutim, dhe nëse një person është më i vjetër në moshë, atëherë indinjatë. Etiketa e komunikimit rregullon sjelljen në situata të ndryshme dhe qarkullimet e përdorura sigurojnë informacion mbi shkallën e njohjes së bashkëbiseduesve, statusin e tyre shoqëror, moshën dhe gjendjen e komunikimit. Megjithë stabilitetin e saj, formulimet e fjalës i nënshtrohen ndryshimeve historike, për shembull, apeli i "zonjës" duket sot i pashpresë.
Është kureshtare që këto rregulla bazohen jo vetëm në normat morale, por edhe në traditat kulturore dhe kombëtare. Kjo është, duke u njohur me rregullat e etikës së fjalës, mund të marrim një ide rreth kulturës së vendit ose rajonit, me përfaqësuesit e të cilëve do të na duhet të komunikojmë. Vlen të merret parasysh se këto rregulla nuk janë uniforme, domethënë, përveç dallimeve kombëtare, ekzistojnë dallime të natyrës shoqërore. Për shembull, format e përdorura në një bisedë me një fëmijë do të jenë të papërshtatshme kur komunikojnë me një të rritur. Kjo ndodh shpesh tek mësuesit e kopshteve dhe mësuesit e shkollave fillore, duke u mësuar me një nga normat e komunikimit, është e vështirë për ta që të rindërtohen, kështu që të tjerëve u duket se trajtohen si fëmijë. Në nuanca të tilla, kompleksiteti i konceptit të "etiketës së të folurit", nëse organizoni negociata me partnerët e biznesit ose merrni pjesë së bashku për tubime miqësore, merrni një pasaportë ose shkoni në sallon bukurie - çdo lloj komunikimi juaj do t'i bindet rregullave tuaja.
Shenjat e mirësjelljes moderne të fjalës
Siç është përmendur më lart, rregullat për të cilat është subjekt i komunikimit janë aq të fiksuara sa i përdorim ato në mënyrë të pandërgjegjshme. Për ta kuptuar më mirë këtë fenomen, vlen të dihet për tiparet kryesore të tij.
- Nevoja për të respektuar rregullat e komunikimit të vendosura nga shoqëria.
- Përdorimi i veprimeve të të folurit për të shprehur mendimet dhe emocionet. Ka shumë mundësi për veprime të tilla, disa prej tyre janë të afta të kombinojnë disa funksione. Për shembull, me fjalën "thank you" ne mund të falenderojmë, ndërkohë që kërkojmë falje dhe nganjëherë përdoret për të shprehur emocione negative.
- Social "stroking" - kjo është se si adresuar percepton respektimin e rregullave të etiketë. Duke u kthyer te bashkëbiseduesi "në formë" (me respekt për shefin, një përshëndetje të gëzuar për një mik), e vendosëm atë
për rad dashamirëse, e cila jep një mundësi për një kurs të favorshëm bisedimesh. - Përfaqësimi i fshehtë ose i fshehtë i partive komunikuese: "Faleminderit shumë" ose "Më vjen keq, nuk do ta bëj përsëri".
- Një marrëdhënie e drejtpërdrejtë midis rregullave të etikës së mirësjelljes dhe mirësjelljes është një kategori etike që është një karakteristikë e rëndësishme e një personi.
Etiketa e fjalorit rregullon jo vetëm mënyrat e trajtimit dhe lamtumirës, por edhe sjelljen e një bisede. Pra, është e nevojshme të shikoni se tema e bisedës ishte interesante për të gjithë pjesëmarrësit e bisedës, për të ruajtur interesin e dëgjuesit dhe për të shmangur kategorikën. Në fakt, ka shumë më tepër rregulla, por përputhja me këto rregulla është thelbësore për një bisedë të suksesshme.